Apa itu 5 Why's

5 Why's 

Pernah dengar apa itu 5 Why's?

Ramai yang ingat ia merupakan tool untuk menyelesaikan masalah atau problem solving.

Sebenarnya ia merupakan komponen Problem Solving untuk mengenalpasti Punca Masalah @ Root Cause.

Kebanyakan 5 WHY yang digunakan tidak mencukupi kerana ia tidak merangkumi seluruh punca yang mungkin menyebabkan masalah tersebut.

TIDAK PERCAYA...

Ramai yang menggunakan 5 WHY untuk mengenalpasti KENAPA kita mengalami masalah tersebut.

TIDAK ramai yang menggunakan 5 WHY untuk mengenalpasti KENAPA masalah itu terLEPAS.

TIDAK ramai yang menggunakan 5 WHY untuk mengenalpasti KENAPA sistem membenarkan ia berlaku.

Ingin menggunakan 5 WHY Analisis 3 Cabang?

Penggunaan analisis 3 Cabang mampu membantu anda melihat punca masalah dari 3 aspek.

Apa 3 aspek tersebut?

Aspek 1.

- Kenapa kita menghadapi masalah tersebut?

Ini adalah 5 WHY yang selalu kita gunakan.

Aspek 2.

- Kenapa masalah tersebut terlepas kepada pelanggan?

Seringkali kita terlepas aspek ini. Kebanyakan pihak hanya menyalahkan bahagian yang melakukan tugas tersebut, tetapi seringkali terlupa bagaimana bahagian yang bertanggungjawab untuk memeriksa boleh terlepas.

Kita ambil contoh pengeluaran.

Bahagian Pengeluaran @ Production seringkali perlu menjawab kesilapan mereka TETAPI Bahagian Pemeriksaan @ Quality Control TIDAK pernah disoal KENAPA mereka terlepas pemeriksaan mereka.

Bagi saya adalah penting semua pihak melihat kelemahan masing-masing agar KESALAHAN tersebut dapat diperbaiki bersama.

Aspek 3.

- Kenapa sistem kita membenarkan masalah berlaku?

Aspek ini menekan sistem yang dibina dapat membantu pekerja-pekerja yang bertugas daripada melakukan kesilapan. Ini kerana Manusia TIDAK akan lari daripada KESILAPAN.

Ini juga merupakan aspek AUTOMATION dimana kita membuat atau membina sistem agar ia boleh berjalan tanpa atau dengan pengawasan yang minima.

Sistem juga dibina oleh Manusia, jadi ia juga mempunyai kesilapan, tetapi ia boleh memastikan sebarang pekerja yang berpengalaman atau tidak agar tidak melakukan kesilapan yang sama sebelum ini.


Jadi apa lagi, UBAH tool 5 WHY anda yang biasa anda gunakan kepada 5 WHY 3 Cabang agar ia lebih berkesan dalam membantu anda menyelesaikan masalah.

SELAMAT MENCUBA...